19 Feb 2010
O Wordpress.com que oferece um serviço gratuito de hospedagem teve uma pane e saiu do ar por algumas horas no dia 18/02, e deixando 10,2 milhões de blog fora ar. Mas o que isso tem haver com Itil? … Tudo!
Aproveitei a notícia apenas para ilustar alguns aspectos desse fato no mundo do Itil, tentando evidenciar na prática alguns processos dessa biblioteca de boas práticas. Read the rest of this entry »
14 Jan 2010
TIEXAMES – Cursos online para certificações ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, SOX, BSC, BPM, Gestão de Projetos.
Site: www.tiexames.com.br
14 Jan 2010
No final de 2005, mais precisamente em dezembro, a ISO (International Organization for Standardization) e a IEC (International Electrotechnical Commission) publicaram a norma ISO/IEC 20.000.
14 Jan 2010
SÃO PAULO – A rede de supermercados de atacado Makro implantou o ITIL para gerenciar seus processos de TI e resolveu de vez a questão de prioridade de atendimento aos seus usuários.
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30 Jun 2009
É evidente que os serviços devem ser melhorados continuamente. Tão importante quanto complexo, é fazê-lo de forma eficiente, e mais ainda de forma eficaz.
Existe um livro da versão três (V3) do Itil (Continual Service Improvement, 2007) que trata exclusivamente desse tema. É intitulado como um guia prático em avaliação e aperfeiçoamento da qualidade dos serviços, e é indicado para pessoas ligadas as boas práticas de gerenciamento dos serviços de TI que, pretendem compreendê-las e melhorá-las continuamente. Baseado no ciclo de Deming conhecido como Plan, Do, Check and Act, o famoso PDCA.
São definidos 7 passos para o processo de melhora continua.
2 Jun 2009
O gerenciamento de eventos está ligado diretamente a área operacional. Essa gerência é responsável por detectar eventos que podem ser significativos para a infra-estrutura da T.I. e consequentemente para o suporte aos serviços. Já o monitoramento é o processo responsável por gerar as saídas necessárias para análise de tais eventos. É importante citar também que esses dois itens que estão detalhados na versão 3 do ITIL e estão amplamente relacionados com a gerencia de capacidade, disponibilidade e configuração. Você irá entender porquê.
Exemplos de um evento:
1 – Alerta que a memória de um servidor constantemente com 90% de uso.
2 – Aviso que o disco do servidor já está completamente cheio.
3 – Antivírus desatualizado.
2 Apr 2009
A versão 3 da biblioteca ITIL trata do gerenciamento de Fornecedores (e de seus serviços) com ênfase acentuada na qualidade dos serviços a preços justos (seja lá o que signifique um preço justo).
Tem como principais objetivos:
25 Feb 2009
A CA (antiga Computer Associates, hoje apenas CA, Inc) e a Van Haren Publishing abordam a ITIL sob âmbitos distintos mas que merecem boa atenção. No primeiro caso, a abordagem é intrínsecamente comercial, no segundo educacional (não fugindo do carater comercial) porém em ambos encontra-se material de excelente qualidade a respeito da biblioteca ITIL que podem (devem) servir de referência.
Neste post comento sobre algumas das publicações disponibilizadas nos sites de ambas empresas.
1 Dec 2008
Um tema que provavelmente passou pela cabeça de muitas pessoas nos últimos dias é a continuidade dos serviços de T.I. , principalmente para quem mora no estado de Santa Catarina, em função das fortes chuvas que causaram e ainda estão causando diversos transtornos para toda a população e empresas.
É um momento triste, mas que abre espaço para uma reflexão sobre planos de continuidade para o negócio. Cito o negócio, pois a continuidade dos serviços de T.I. somente existirá se houver um plano para continuidade do negócio.
7 Nov 2008
Comentei agora há pouco a respeito da publicação da InformationWeek Brasil onde uma das métricas que mais estas empresas (as ‘mais inovadoras’) adotam é exatamente a biblioteca ITIL.
Incorre que algumas das empresas falam exatamente como abordam a ITIL, e este post trata de elucidar e comentar sobre estas abordagens.