15 Sep 2008

Gerenciamento de Mudanças

As mudanças que são tratadas nesse processo estão associadas a hardwares, softwares, equipamentos, software de comunicação, documentação e procedimentos associados com a operação, suporte e manutenção da infra-estrutura de TI.
O processo de Gerenciamento de Mudanças é responsável por decidir e coordenar as mudanças na área de TI, ou seja, controlar as mudanças para que elas [...]

Categoria: Configuração• Mudanças Autor: Sueli Marowski Goldacker

1 Sep 2008

O que é gerenciamento de problemas?

Gerenciamento de problemas é o processo responsável por gerenciar todo clico de vida de um problema. Mas o que é um problema?
Problema é a causa de um ou mais incidentes. É interessante lembrar que um incidente deve ter um problema associado, toda via um problema não necessariamente deve estar associado a um incidente, já que [...]

Categoria: Problemas Autor: Alexsander Oliveira