15 Sep 2008
Gerenciamento de Mudanças
As mudanças que são tratadas nesse processo estão associadas a hardwares, softwares, equipamentos, software de comunicação, documentação e procedimentos associados com a operação, suporte e manutenção da infra-estrutura de TI.
O processo de Gerenciamento de Mudanças é responsável por decidir e coordenar as mudanças na área de TI, ou seja, controlar as mudanças para que elas sejam implantadas de forma eficiente, eficaz e assegurar que a infra-estrutura e TI permaneça alinhada aos requisitos do negócio, com o menor risco possível.
Para realizar uma análise de riscos adequada é importante o uso de uma Base de Gerenciamento da Configuração (também conhecida como CMDB – Configuration Management Database) que forneça todos os serviços e recursos relacionados ao item de configuração (CI – Configuration Item) que sofrerá a mudança.
Os principais objetivos deste gerenciamento são:
- Assegurar que os métodos padronizados estão sendo usados para o tratamento eficiente de todas as mudanças, reduzindo seus riscos e impactos;
- Minimizar incidentes relacionados com mudanças;
- Balanço entre necessidade e impacto.
Pode-se implementar esse processo isoladamente, mas é importante o apoio do Gerenciamento de Configuração para dar suporte à avaliação de impacto, indicando os itens de configuração envolvidos na mudança. Também vale ressaltar que o controle das liberações (implantação da mudança) não é de responsabilidade do Gerenciamento de Mudanças, mas sim do Gerenciamento de Liberações.