Obrigado pelas respostas, mas com certeza o assunto vale um post.

Pedro.

Há várias respostas para esta pergunta, a exemplo das mudanças para quem deseja certificar-se bem como para as empresas que desejam adotar as boas práticas. Note que pode-se ter visões distintas nas respostas dependendo do prisma que adota-se.

Do ponto de vista Corporativo, há uma diferença fundamental que penso ser a principal: a mudança do paradigma do ‘foco em descrição e gerenciamento de processos’ (V2) para o ‘foco nos resultados que pode-se obter com os processos’ (V3).

Em suma, a V3 mantém seu foco no Princípio do Ciclo de Vida e a V2 nos processos individuais.

No caso da V3 a maturidade exigida das Corporações para adoção é um ponto crítico já que a exigência é maior.

Ressalto que há boas referências na web a respeito da ‘ITIL Refresh’ mas acredito que o assunto valha um post.

[]‘s

Onde posso achar a diferença entre ITIL e ITIL v.3?

Desde já, obrigado!

Pedro