2 Apr 2009

Supplier Management

A versão 3 da biblioteca ITIL trata do gerenciamento de Fornecedores (e de seus serviços) com ênfase acentuada na qualidade dos serviços a preços justos (seja lá o que signifique um preço justo).

Tem como principais objetivos:

1. Fazer seu dinheiro ter o valor adequado e justo
2. Ajustar o arcabouço jurídico (contratos) em conformidade com as demandas do negócio
3. Gerenciar o relacionamento e a performance dos fornecedores

O Processo de Gerenciamento de Fornecedores presta atenção aos fornecedores e aos contratos de fornecimento de serviços recebidos pelo comprador. Via de regra, quanto maior a contribuição de um Fornecedor ao negócio maior o esforço dispendido no gerenciamento da relação – nao poderia ser diferente.

Resumidamente, os seguintes aspectos devem ser considerados:

• Políticas de inclusão e manutenção dos fornecedores
• Centralização (base de dados) para os contratos
• Categoriação dos fornecedores e o risco de invesitmento
• Avaliação de Contratos
• Negociação e Aprovação de Contratos
• Revisão, Renovação e Término dos Contratos

Tudo tem um começo

Parece simples quando assim descrito, mas como fazer para manter um bom ciclo de vida de um contrato? A proposição da ITIL é a de se seguir e armazenar os seguintes itens:

1. Identificação dos Requisitos
2. Seleção dos fornecedores
3. Categorização
4. Regulação
5. Gerenciamento
6. Renovação ou Término

Para que se alcance os objetivos da relação, ambas as partes devem estabelecer diretrizes com base em informações mútuas que permitam um relacionamento franco e produtivo e, para que isto se torne verdadeiro, algumas informações importantes devem ser compartilhadas, a  saber:

1. Informações sobres os negócios (Planos, Estratégias e Horizontes)
2. Estratégias de suprimento e contratos
3. Plano de Negócios Detalhado
4. Informações de Performance

Fica a breve visão a respeito, na certeza de que muito há de se explorar no tema.

Forte abraço!