28 Jul 2010
Portfólio de Serviços
Service Portfolio é um item dentro da disciplina Management of Portfolio do Itil V3 e pertence ao estágio da Service Strategy, porém está ligada a todos os outros estágios (Design, Transition, Operation e Continual Improvement).
O Service Portfolio possui informações sobre serviços já prestados, não mais usados e oferecidos para cliente. A relação com todos os outros estágios é por que o portfólio gerencia o ciclo de vida do serviço.
Está dividido basicamente em três etapas: Service Pipeline, Service Catalog e Retired Services.
Pipeline representa os serviços que são propostos ou que estão em desenvolvimento. Tem participação no Service Design e no Service Transition, necessariamente nessa ordem.
Catalog são os serviços atualmente pelos usuários, isso deve estar documentado no catalogo de serviços. Tem envolvimento Service Transition e depois com o Service Operation, exatamente nessa ordem.
Retired trata dos serviços já desativados que não são fazem parte do ambiente de produção.
Esse é apenas um resumo do que é um Service Portfolio, mas já da pra ter uma boa ideia de como esse item é tratado no Management of Portfolio e como o Service Strategy está ligada ligado aos demais processos, trazendo a tona, a questão da importância do alinhamento entre áreas, destacando genericamente: operacional, técnica e estratégica.
Abraço até a próxima, e comentem.
August 3rd, 2010 at 7:55 am
Esta proposta da ITIL é bastante útil para o pessoal de TI, pois abrange um controle dos serviços que estão em em desenvolvimento, o que estão em produção, e o que foram aposentados.
Lembrando que o cliente consegue visualizar somente os serviços que estão em produção, ou seja, no catálogo de serviços.