25 Aug 2010
A ITIL sugere que o negócio tenha um plano de continuidade para que a organização tenha mecanismos de se recuperar ou pelo menos continue a operar com mínimo possível diante de grandes desastres, é dentro desse plano que esta a disciplina de Continuidade dos Serviços de TI. Seu objetivo é desenhar os aspetos relacionados aos [...]
16 Aug 2010
É relativamente comum nos Service Desks, que não seguem boas práticas, situações de pêndulos, que seriam as oscilações com relação a presença ou ausência de demanda. Na verdade, isso pode acontecer até mesmo em Service Desks que usam boas práticas de serviços. Equacionar a questão da demanda não é uma tarefa fácil e tem relação [...]
13 Aug 2010
O ciclo de transição de serviços abrange os processos de gestão de configuração, gestão de mudanças e gestão da liberação. Este é o ciclo responsável por receber o serviço após seu desenho e passá-lo da melhor maneira possível para produção com o objetivo de garantir segurança, baixo custo e menor impacto possível no negócio. Atualmente [...]