21 Sep 2010

Por dentro da ITIL V3

Atualmente temos falado muito nesse blog a respeito da versão 3 da biblioteca de boas práticas. Muitos já devem ter se perguntado, o que é essa versão 3? A versão 2 foi lançada em 2000 com 7 livros principais. Porem faltava algo nessa versão. As peças não se encaixam totalmente, problemas de conexão e estruturação [...]

Categoria: Desenho do Serviço• Estratégia do Serviço• Melhoria de Serviço Continuada• Operação de Serviço• Transição do Serviço Autor: Alexsander Oliveira

15 Sep 2010

Críticas e Elogios

Irei falar um pouco a respeito da abordagem de críticas e elogios, sobre os aspectos das boas práticas do ITIL. O processo responsável por essa atividade é o cumprimento de requisição, já o processo de gerenciamento de nível de serviço é responsável por gerencia-la. A literatura explica que essas as críticas e elogios devem ser [...]

Categoria: Cumprimento de Requisição• Estratégia do Serviço• Nível de Serviço• Operação de Serviço Autor: Alexsander Oliveira