3 Dec 2010
SLA nas Nuvens
A empresa Amazon oferece serviços de hospedagem nas nuvens. Um de seus clientes era (isso mesmo, era), pois a parceria não durou uma semana, o famoso site Wikileaks, que faz publicações de documentos confidencias de vários governos. Sem muitas delongas e avisos a Amazon desligou e retirou do ar todo o conteúdo do site.
Tal fato poe na mesa de discussões a respeito do acordo de nível de serviço, em especial quando esse serviço está hospedados nas nuvens. Observe na fragilidade desse contrato entre Amazon e Wikileaks, ele permite que a empresa provedora do serviço encerre a qualquer momento a prestação do serviço, caso, considere a atividade do cliente ilegal e que possa prejudicar terceiros.
Agora pergunto, que SLA é esse que da tanto poder ao provedor de serviços? Essa é uma das características desses acordos para tais serviços na nuvens em favorecimento da própria empresa do que o cliente. Não houve nenhuma decisão judicial obrigando que a Amazon retirasse o site do ar. O que houve foi uma pressão de pessoas ligadas ao governo americano para retirar o site do ar. Alias o fundador do Wikileaks, Julian Assange está com voz de prisão pela Interpol.
Esse é apenas um exemplo, mas mostra a importância de um SLA, e como os termos definidos nele, podem e serão usados contra você, o cliente. Foi exatamente esse o caso, a decisão da Amazon tem valor legal e não nada que o Wikileaks possa fazer, a não ser, hospedar o site em outro provedor, que inclusive já fez.
Grande abraço.