30 Jun 2009

Melhora Continuada dos Serviços

É evidente que os serviços devem ser melhorados continuamente. Tão importante quanto complexo, é fazê-lo de forma eficiente, e mais ainda de forma eficaz.
Existe um livro da versão três (V3) do Itil (Continual Service Improvement, 2007) que trata exclusivamente desse tema. É intitulado como um guia prático em avaliação e aperfeiçoamento da qualidade dos serviços, [...]

Categoria: Capacidade• Configuração• Disponibilidade• Incidentes• Mudanças• Problemas• SLA• Service Desk Autor: Alexsander Oliveira

1 Oct 2008

Qual o papel do Capacity Management afinal?

De forma resumida, quais os objetivos e processos do Capacity Management…

Categoria: Capacidade Autor: Leandro Carlos Pereira

19 Aug 2008

CMDB – CONFIGURATION MANAGEMENT DATABASE

Sendo sintético: definir de forma clara e simples um CMDB não é uma tarefa fácil.
Alguns posts a respeito são enfáticos em dizer que um CMDB não pode ser construído conforme a ITIL preconiza. Não quero concordar nem discordar. Apenas relatar que uma iniciativa que pretende contruir uma base de dados relevante e ágil realmente pode [...]

Categoria: Capacidade• Configuração• Continuidade• Disponibilidade• Incidentes• Liberação• Mudanças• Problemas Autor: Marco Aurélio Neuwiem