25 Aug 2008
Sobre o SLM (Service Level Management)
SLM é o nome dado aos processos de planejamento, coordenação, acordo, monitoração e reporte de SLAs, além da revisão contínua das realizações do serviço para assegurar que a qualidade requerida e a viabilidade financeira do serviço sejam mantidas e melhoradas. O SLA fornece a base para gerenciar o relacionamento entre o prestador de serviços de [...]