16 Aug 2010

Demanda por Serviços

É relativamente comum nos Service Desks, que não seguem boas práticas, situações de pêndulos, que seriam as oscilações com relação a presença ou ausência de demanda. Na verdade, isso pode acontecer até mesmo em Service Desks que usam boas práticas de serviços. Equacionar a questão da demanda não é uma tarefa fácil e tem relação [...]