19 Feb 2010

Wordpress.com cai e deixa 10,2 milhões de blogs fora ar

O Wordpress.com que oferece um serviço gratuito de hospedagem teve uma pane e saiu do ar por algumas horas no dia 18/02, e deixando 10,2 milhões de blog fora ar. Mas o que isso tem haver com Itil? … Tudo!

Aproveitei a notícia apenas para ilustar alguns aspectos desse fato no mundo [...]

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30 Jun 2009

Melhora Continuada dos Serviços

É evidente que os serviços devem ser melhorados continuamente. Tão importante quanto complexo, é fazê-lo de forma eficiente, e mais ainda de forma eficaz.
Existe um livro da versão três (V3) do Itil (Continual Service Improvement, 2007) que trata exclusivamente desse tema. É intitulado como um guia prático em avaliação e aperfeiçoamento da qualidade dos serviços, [...]

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20 Aug 2008

O que é Gerenciamento de Incidentes?

Gerenciamento de Incidentes diz respeito à habilidade e rapidez em contornar incidentes – tais como erros, interrupções ou pedidos de serviços – relatados ao Service Desk.

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19 Aug 2008

CMDB – CONFIGURATION MANAGEMENT DATABASE

Sendo sintético: definir de forma clara e simples um CMDB não é uma tarefa fácil.
Alguns posts a respeito são enfáticos em dizer que um CMDB não pode ser construído conforme a ITIL preconiza. Não quero concordar nem discordar. Apenas relatar que uma iniciativa que pretende contruir uma base de dados relevante e ágil realmente pode [...]

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