21 Sep 2010

Por dentro da ITIL V3

Atualmente temos falado muito nesse blog a respeito da versão 3 da biblioteca de boas práticas. Muitos já devem ter se perguntado, o que é essa versão 3? A versão 2 foi lançada em 2000 com 7 livros principais. Porem faltava algo nessa versão. As peças não se encaixam totalmente, problemas de conexão e estruturação [...]

Categoria: Desenho do Serviço• Estratégia do Serviço• Melhoria de Serviço Continuada• Operação de Serviço• Transição do Serviço Autor: Alexsander Oliveira

19 Feb 2010

WordPress.com cai e deixa 10,2 milhões de blogs fora ar

O WordPress.com que oferece um serviço gratuito de hospedagem teve uma pane e saiu do ar por algumas horas no dia 18/02, e deixando 10,2 milhões de blog fora ar. Mas o que isso tem haver com Itil? … Tudo! Aproveitei a notícia apenas para ilustar alguns aspectos desse fato no mundo do Itil, tentando [...]

Categoria: Continuidade• Disponibilidade• Incidentes• Liberação• Melhoria de Serviço Continuada• Mudanças• Operação de Serviço• Problemas• Transição do Serviço Autor: Alexsander Oliveira