13 Aug 2010

Importância da Origem de uma RFC

O ciclo de transição de serviços abrange os processos de gestão de configuração, gestão de mudanças e gestão da liberação. Este  é o ciclo responsável por receber o serviço após seu desenho e passá-lo da melhor maneira possível para produção com o objetivo de garantir segurança, baixo custo e menor impacto possível no negócio. Atualmente [...]

Categoria: IncidentesMudançasOperação de ServiçoProblemasTransição do Serviço


19 Feb 2010

WordPress.com cai e deixa 10,2 milhões de blogs fora ar

O WordPress.com que oferece um serviço gratuito de hospedagem teve uma pane e saiu do ar por algumas horas no dia 18/02, e deixando 10,2 milhões de blog fora ar. Mas o que isso tem haver com Itil? … Tudo! Aproveitei a notícia apenas para ilustar alguns aspectos desse fato no mundo do Itil, tentando [...]


30 Jun 2009

Melhora Continuada dos Serviços

É evidente que os serviços devem ser melhorados continuamente. Tão importante quanto complexo, é fazê-lo de forma eficiente, e mais ainda de forma eficaz. Existe um livro da versão três (V3) do Itil (Continual Service Improvement, 2007) que trata exclusivamente desse tema. É intitulado como um guia prático em avaliação e aperfeiçoamento da qualidade dos [...]

Categoria: CapacidadeConfiguraçãoDisponibilidadeIncidentesMudançasProblemasSLAService Desk


2 Oct 2008

Gerenciamento do Nível de Serviço

Um dos elementos mais conhecidos no Gerenciamento do Nível de Serviços são os Acordos de Nível de Serviços (ANS) (em inglês SLA). Os ANS’s permitem o departamento de TI e o cliente acordarem sobre quais serviços devem ser fornecidos, a disponibilidade necessária e seus custos. Estes níveis devem ser mensuráveis para ambos os lados poderem [...]

Categoria: ContinuidadeMudançasSLA


15 Sep 2008

Gerenciamento de Mudanças

As mudanças que são tratadas nesse processo estão associadas a hardwares, softwares, equipamentos, software de comunicação, documentação e procedimentos associados com a operação, suporte e manutenção da infra-estrutura de TI. O processo de Gerenciamento de Mudanças é responsável por decidir e coordenar as mudanças na área de TI, ou seja, controlar as mudanças para que [...]

Categoria: ConfiguraçãoMudanças


19 Aug 2008

CMDB – CONFIGURATION MANAGEMENT DATABASE

Sendo sintético: definir de forma clara e simples um CMDB não é uma tarefa fácil. Alguns posts a respeito são enfáticos em dizer que um CMDB não pode ser construído conforme a ITIL preconiza. Não quero concordar nem discordar. Apenas relatar que uma iniciativa que pretende contruir uma base de dados relevante e ágil realmente [...]

Categoria: CapacidadeConfiguraçãoContinuidadeDisponibilidadeIncidentesLiberaçãoMudançasProblemas