20 Aug 2008
O que é Gerenciamento de Incidentes?
Gerenciamento de Incidentes diz respeito à habilidade e rapidez em contornar incidentes – tais como erros, interrupções ou pedidos de serviços – relatados ao Service Desk.
20 Aug 2008
O que o cliente espera de um Service Desk?
Compartilho abaixo uma frase que obtivemos de um cliente, resumindo a sua necessidade com relação à um Servide Desk: “Não precisar ligar para o service desk, mas quando ligar ser atendido, bem atendido e que o problema seja resolvido com rapidez e definitivamente”
19 Aug 2008
CMDB – CONFIGURATION MANAGEMENT DATABASE
Sendo sintético: definir de forma clara e simples um CMDB não é uma tarefa fácil. Alguns posts a respeito são enfáticos em dizer que um CMDB não pode ser construído conforme a ITIL preconiza. Não quero concordar nem discordar. Apenas relatar que uma iniciativa que pretende contruir uma base de dados relevante e ágil realmente [...]