28 Jul 2010

Portfólio de Serviços

Service Portfolio é um item dentro da disciplina Management of Portfolio do Itil V3 e pertence ao estágio da Service Strategy, porém está ligada a todos os outros estágios (Design, Transition, Operation e Continual Improvement). O Service Portfolio possui informações sobre serviços já prestados, não mais usados e oferecidos para cliente. A relação com todos [...]

Categoria: Estratégia do Serviço• Portfólio Autor: Alexsander Oliveira

10 Mar 2010

The Service Catalog

A Van Haren Publishing tem em seu catálogo de produtos obras fantásticas e extremamente úteis. Algumas delas podem ser visualizadas parcialmente, em formato PDF, através do website da editora. A publicação que me refiro no título deste post pode ser encontrada diretamente no site da editora ou então neste link alternativo.

Categoria: Disponibilidade• Estratégia do Serviço• Portfólio• Referências Autor: Marco Aurélio Neuwiem