O Service Portfolio possui informações sobre serviços já prestados, não mais usados e oferecidos para cliente. A relação com todos os outros estágios é por que o portfólio gerencia o ciclo de vida do serviço.

Está dividido basicamente em três etapas: Service Pipeline, Service Catalog e Retired Services.

Pipeline representa os serviços que são propostos ou que estão em desenvolvimento. Tem participação no Service Design e no Service Transition, necessariamente nessa ordem.

Catalog são os serviços atualmente pelos usuários, isso deve estar documentado no catalogo de serviços. Tem envolvimento Service Transition e depois com o Service Operation, exatamente nessa ordem.

Retired trata dos serviços já desativados que não são fazem parte do ambiente de produção.

Esse é apenas um resumo do que é um Service Portfolio, mas já da pra ter uma boa ideia de como esse item é tratado no Management of Portfolio e como o Service Strategy está ligada ligado aos demais processos, trazendo a tona, a questão da importância do alinhamento entre áreas, destacando genericamente: operacional, técnica e estratégica.

Abraço até a próxima, e comentem.

Alexsander Oliveira

A publicação que me refiro no título deste post pode ser encontrada diretamente no site da editora ou então neste link alternativo.

Numa visão simplista, o Catálogo de Serviços é um artefato que as organizações criam e disponibilizam para seus colaboradores, clientes e parceiros que demonstra ‘claramente’ alguns atributos relacionados aos serviços, sendo os mais comuns:

• Uma descrição do que trata (qual função)  de determinado serviço
• Acordos de Nível de Serviço relacionados
• Privilégios de uso do serviço
• Custos associados ao uso
• Métodos de execução (requisição) de uso

Essa lista de atributos acima mencionada pode ser encontrada aqui, e pode ser complementada com mais algumas especificações:

1. Classificação ITIL
2. Atividades relacionadas à operação
3. Frequência de execução
4. Indicadores explícitos de controle
5. Matriz de Responsabilidade

Para ficar mais claro, acompanhando o Ciclo de Vida do Serviço, temos a seguinte visão:

Voltando à publicação, já no prefácio, escrito por Brian Johnson, é possível ter uma noção importante do impacto, para qualquer organização, de construir e manter um catálogo de serviços adequado.

Ainda no que tange a definição, é importante manter um conjunto de recursos que permitam entender se o catálogo de serviços:

1. É válido?
2. Está atualizado?
3. Tem escalabilidade?
4. Mantem-se relevante ao negócio?
5. Proporciona benefícios aos usuários?
6. Adapta-se as mudanças nas visões de: usuários e negócios?
7. Tem o tamanho adequado aos seus propósitos e uso?
8. Proporciona valor aos negócios e clientes?
9. Facilita a execução das operações da organização num custo acessível?
10. Vale quanto se paga? Tem ROI e VOI?

Uma referência interessante para a representação de um catálogo de serviços pode ser vista na página 17:

Como benefícios do uso adequado do Catálogo de Serviços, os principais benefícios são:

1. Promover a TI como fornecedor de serviços em detrimento ao ‘departamento de tecnologia’
2. Reduz o custo operacional
3. Incremento da produtividade dos processos
4. Propicia um entendimento claro das necessidades do negócio
5. Permite aos usuários que se escolha o serviço adequado as suas necessidades
6. Aumenta a satsifação dos usuários

Entre outros benefícios de relevância.

Bem, fica a dica de leitura.

Até a próxima, Marco Aurélio.