7 Nov 2008

100+ Inovadoras ‘mais’ ITIL: parceria de sucesso

Comentei agora há pouco a respeito da publicação da InformationWeek Brasil onde uma das métricas que mais estas empresas (as ‘mais inovadoras’) adotam é exatamente a biblioteca ITIL.
Incorre que algumas das empresas falam exatamente como abordam a ITIL, e este post trata de elucidar e comentar sobre estas abordagens.

Categoria: ReferênciasSLA


24 Oct 2008

SLA & Redundância

A InformationWeek Brasil publicou uma matéria muito interessante, “Como um Espelho” (página 42 a 45 do PDF) que é bastante interessante e ressalta pontos que podem e devem ser levados em consideração quando da elaboração de um SLA.
Já falamos bastante sobre o SLA aqui no Mundo ITIL mas a visão que se tem no artigo [...]

Categoria: SLA


2 Oct 2008

Gerenciamento do Nível de Serviço

Um dos elementos mais conhecidos no Gerenciamento do Nível de Serviços são os Acordos de Nível de Serviços (ANS) (em inglês SLA). Os ANS’s permitem o departamento de TI e o cliente acordarem sobre quais serviços devem ser fornecidos, a disponibilidade necessária e seus custos. Estes níveis devem ser mensuráveis para ambos os lados poderem [...]

Categoria: ContinuidadeMudançasSLA


1 Oct 2008

Termos utilizados pelo SLA…

Seguem abaixo alguns termos importantes que compõem o SLA:

Categoria: SLA


25 Aug 2008

Sobre o SLM (Service Level Management)

SLM é o nome dado aos processos de planejamento, coordenação, acordo, monitoração e reporte de SLAs, além da revisão contínua das realizações do serviço para assegurar que a qualidade requerida e a viabilidade financeira do serviço sejam mantidas e melhoradas.
O SLA fornece a base para gerenciar o relacionamento entre o prestador de serviços de TI [...]

Categoria: SLA