20 Aug 2008
Compartilho abaixo uma frase que obtivemos de um cliente, resumindo a sua necessidade com relação à um Servide Desk:
“Não precisar ligar para o service desk, mas quando ligar ser atendido, bem atendido e que o problema seja resolvido com rapidez e definitivamente”
19 Aug 2008
Sendo sintético: definir de forma clara e simples um CMDB não é uma tarefa fácil.
Alguns posts a respeito são enfáticos em dizer que um CMDB não pode ser construído conforme a ITIL preconiza. Não quero concordar nem discordar. Apenas relatar que uma iniciativa que pretende contruir uma base de dados relevante e ágil realmente pode consumir muito investimento (e talvez não alcançar os benefícios esperados).
A Wikipedia no artigo referente a CMDB tenta resumir uma definição a respeito em apenas duas porções: Introdução e propósito e na verdade não consegue. Mas então? Como eu posso resumir um CMDB?