25 Jul 2008

Sobre o Mundo ITIL

O Mundo ITIL é uma iniciativa de profissionais de TI que trabalham com Serviços em Tecnologia da Informação com foco de atuação baseado nas Boas Práticas definidas pela biblioteca ITIL. Temos como intenção relatar casos de sucesso sobre todas as disciplinas empregadas na biblioteca bem como relatar de que forma adotamos as soluções propostas.

Falando em ITIL, segundo o website da OGC (2007), a “Information Technology Infrastructure Library” (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices) desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.
A ITIL é um conjunto de livros que busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
Falando sobre os benefícios, da adoção das boas práticas, o OGC em seu website define que as seguintes premissas podem ser alcançadas:

• Redução de Custos
• Melhoria dos serviços de TI pela adoção das melhores práticas nos processos;
• Melhoria da satisfação dos consumidores através de um processo mais profissional nos serviços de entrega;
• Padronização e orientação;
• Incremento da produtividade;
• Incremento dos conhecimentos e da experiência;

Resumindo a ITIL é um modelo de referência para gerenciamento de processos de TI cujo objetivo é descrever e utilizar um conjunto de melhores práticas de gestão, permitindo assim o funcionamento eficiente e efetivo de todos os serviços.

Responsável pelo blog

Conhecedora das boas práticas da Biblioteca ITIL, a Teclógica é responsável por manter este blog, garantindo qualidade e credibilidade nas informações postadas, através do conhecimento e experiência de seus colaboradores.

Especializada nas soluções tecnológicas como Database, Application, Operating Systems e Solution, a empresa tem know-how em diversas áreas e é especializada em Virtualização, VoIP e Tunning de Banco de Dados, atuando nas áreas de Projetos de Software e Infraestrutura, gerenciamento e suporte de aplicações, Service Desk e na integração de sistemas de computacionais e de telecomunicações.

Adotando as boas práticas da biblioteca em seus trabalhos, a Teclógica tem total segurança em dividir a experiência de seus colaboradores com profissionais interessados em conhecer melhor as funções da ITIL.

Você tem interesse em relatar casos de sucesso ou técnicas e métodos que possam auxiliar outras empresas na adoção das boas práticas? Então entre em contato e faça parte desta comunidade.

Bom proveito!!!

Marco Aurélio Neuwiem, Editor.