O ITIL Foundation é o nível de entrada no processo de certificação e o mais procurado pelos profissionais de TI.
A certificação ITIL 4 Foundation foi projetada como uma introdução ao ITIL 4 e permite que os candidatos analisem o gerenciamento de serviços de TI através de um modelo operacional de ponta a ponta para a criação, entrega e aprimoramento contínuo de produtos e serviços habilitados para tecnologia.
A certificação pode ajudar:
- Aqueles que exigem um entendimento básico da estrutura ITIL
- Quem quer entender como o ITIL pode ser usado para aprimorar o gerenciamento de serviços de TI
- Profissionais de TI ou outros que trabalham em uma organização que adotou o ITIL.
No entanto, a certificação da ITIL Foundation pode beneficiar qualquer pessoa interessada no gerenciamento de serviços de TI.
Os candidatos da ITIL 4 Foundation compreenderão o seguinte:
- Uma abordagem holística para facilitar a co-criação de valor com clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços
- Os princípios orientadores da ITIL 4
- As quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços
- Principais conceitos de Lean, Agile, DevOps e por que são importantes para agregar valor aos negócios
- Como as práticas de ITIL descritas na ITIL 4 manterão o valor e a importância fornecidas pelos processos atuais da ITIL, ao mesmo tempo em que serão expandidas para serem integradas a diferentes áreas de gerenciamento de serviços e TI, da demanda ao valor.
Processo de Certificação
O nível ITIL Foundation V$ não exige a participação em um curso oficial, porém o candidato deve se preparar muito bem para conseguir a aprovação no exame, mesmo para quem já atua de alguma forma com o modelo, ele deve estar preparado para os termos e abordagens utilizadas no exame.
A partir de janeiro 
de 2018 a única empresa autorizada a aplicar os exames da carreira ITIL é a PeopleCert, e não mais a Exin.
A prova pode ser feita de maneira online, em português, sendo monitorada ao vivo via webcam. O exame é agendado diretamente no site da PeopleCert e tem o custo de aproximadamente $320 dólares.
O candidato também pode realizar o exame presencialmente em algum centro de exames credenciado. Em todos os casos já existe a opção do exame em português.
O exame tem o seguinte Formato:
- 40 questões de múltipla escolha
- 1 hora de duração
- 65% de acertos para aprovação
A melhor maneira de se preparar para o exame é através de programas preparatórios especializados, pois o exame tem um custo relativamente alto e seria um risco desnecessário.
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