ITIL Foundation

O ITIL Foundation é o nível de entrada no processo de certificação e o mais procurado pelos profissionais de TI. Ele aborda os principais conceitos, elementos chave e a terminologia usada no ciclo de vida de um serviço, incluindo as conexões entre as fases do ciclo de vida, os processos utilizados e suas contribuições nas práticas de gerenciamento de serviços.

A ITIL V4 vem aí

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A certificação Foundation V3 é destinada para:

  • Profissionais que precisam do conhecimento essencial do framework ITIL®.
  • Profissionais que desejam entender como o ITIL® pode ser usado para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI na sua organização
  • Qualquer profissional trabalhando em alguma empresa que está utilizando ou implementando as melhores práticas de ITIL® e que precisa entender e contribuir para a melhoria na adoção.

Os seguintes itens são associados a esse nível de certificação:

  • Gerenciamento de serviços na prática
  • O ciclo de vida de um serviço no ITIL®
  • Conceitos de Definições genéricas
  • Modelos e princípios chave
  • Processos selecionados
  • Funções selecionadas
  • Papéis selecionados
  • Tecnologia e Arquitetura
  • Competência e Treinamento

A imagem abaixo mostra os processos existentes no ciclo de vida de um serviço que são abordados de maneira básica nessa certificação:

itil-foundation-process

Processo de Certificação

O nível ITIL Foundation V3 não exige a participação em um curso oficial, porém o candidato deve se preparar muito bem para conseguir a aprovação no exame, mesmo para quem já atua de alguma forma com o modelo, ele deve estar preparado para os termos e abordagens utilizadas no exame.

A partir de janeiro peoplecert itil foundationde 2018 a única empresa autorizada a aplicar os exames da carreira ITIL é a PeopleCert, e não mais a Exin.

A prova pode ser feita de maneira online, em português, sendo monitorada ao vivo via webcam. O exame é agendado diretamente no site da PeolpeCert e tem o custo de aproximadamente $300 dólares.

O candidato também pode realizar o exame presencialmente em algum centro credenciado pela PearsonVue. Nesse caso não existe ainda a opção do exame em português, apenas inglês ou japonês. O custo é o mesmo da prova online.

O exame tem o seguinte Formato:

  • 40 questões de múltipla escolha
  • 1 hora de duração
  • 65% de acertos para aprovação

A melhor maneira de se preparar para o exame é através do auto-estudo por livros ou cursos especializados (online ou presencial). Um curso online tem um ótimo custo-benefício pois tem um valor acessível e prepara o candidato de maneira rápida para o exame, mostrando os elementos chave que devem ser conhecidos para se conseguir a aprovação na primeira tentativa, lembrando que a taxa não é devolvida em caso de reprovação.

ITIL® é marca registrada da AXELOS.