ITIL OSA – Operational Support and Analysis

O que é ITIL OSA

A ITIL OSA (Operational Support and Analysis) é uma das principais e mais procuradas certificações intermediárias da ITIL. A certificação OSA tem como foco as melhores práticas relacionadas à fase de operação e entrega de serviços de TI, pode-se dizer que o foco é a área de Suporte, e aborda os seguintes processos e funções:

Processos

• Gerenciamento de Eventos
• Gerenciamento de Incidentes
• Gerenciamento de Requisição
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Acessos

Funções

• Central de Serviço
• Gerenciamento Técnico
• Gerenciamento de Aplicativos
• Gerenciamento de Operações de TI

 

Processo de Certificação ITIL

O processo de certificação da ITIL acontece seguindo uma pirâmide com diferentes níveis de certificação.

Na base da pirâmide está a Certificação ITIL Foundation, o nível básico de certificação, que é obtido por muitos profissionais no mercado de TI.

Logo a seguir vêm as certificações ITIL Intermediate, com vários módulos divididos em duas trilhas, a Lifecycle e a Capability:

• Lifecycle:
  • Service Strategy (SS)
  • Service Design (SD)
  • Service Transition (ST)
  • Service Operation (SO)
  • Continual Service Improvement (CSI)
• Capability
  • Operational Support and Analysis (OSA)
  • Planning, Protection and Optimization (PPO)
  • Release, Control and Validation (RCV)
  • Service Offerings and Agreements (SOA)

 

Cada um desses módulos intermediáros é uma certificação independente, obtida através da realização de um curso e de um exame oficial específico. Ao obter cada uma dessas certificações, o profissional também acumula créditos e ao alcançar uma quantidade de créditos, ele pode realizar o exame “Managing Across the Lifecycle” e obter o nível ITIL Expert. Mais detalhes sobre o sistema de créditos nesse artigo.

Outro ponto importante é que a Certifcação ITIL Foundation é um pré-requisito para qualquer uma das certificações ITIL Intermediate. Além disso, para se obter esse nível de certificação, é obrigatório a realização de um curso oficial e credenciado pela Axelos.

 

Importância para os Profissionais e Empresas de TI

Devido à sua relevância, a ITIL Foundation já é por muitos anos a certificação mais obtida por profissionais de TI e hoje, com tantos profissionais certificados, já não se pode dizer que ela é um diferencial para o profissional. Esse fato tem causado uma grande procura às certificações intermediárias, principalmente à ITIL OSA, pois ela compreende temas muito relevantes para a maiorias dos profissionais sejam da área técnica, de coordenação ou gerencial.

Sem dúvidas, o profissional de TI com certificações ITIL Intermediate terá um destaque maior em uma organização e poderá até atuar na área de treinamento e consultoria em ITIL. Além disso, chamará mais atenção em processos seletivos para novas oportunidades.

Do lado das empresas, as melhores práticas da ITIL nesse nível irão ajudar muito o suporte dos serviços de TI, através de:

• Monitoração eficaz de Eventos
• Apresentação de respostas eficazes às requisições de usuários
• Redução do impacto de incidentes
• Reconhecimento e resolução prática dos problemas principais

 

Curso ITIL OSA

Como explicado, a realização de um curso oficial e acreditado pela Axelos é obrigatório para se obter as certificações intermediárias. Além disso o assunto é mais complexo que o nível Foundation e é muito importante o apoio de um especialista explicando os pontos mais importantes de cada tema, tanto para o exame quanto para a aplicação nas atividades do dia a dia.

Existem alguns cursos disponíveis no mercado, tanto presenciais quanto online. O curso que recomendamos pela qualidade e pelo custo-benefício é o “Curso ITIL® Operational Support and Analysis (OSA)“, disponibilizado na Udemy, maior plataforma de cursos online do mundo.

Esse curso foi elaborado em uma parceria entre a Blue Hawk e o Renê Chiari, responsável também pelo “Curso Preparatório para Certificação ITIL Foundation“, sendo apresentado pelo Carlos Teixeira, um especialista na área e um dos primeiros ITIL Expert do Brasil.

Além de vídeo-aulas muito bem explicadas, você terá acesso a exercícios, simulados comentados e durante todo o curso poderá tirar suas dúvidas com os instrutores.

Conseguimos com os autores do curso um desconto especial de 50% para os leitores de Mundo ITIL. O acesso ao curso com o desconto pode ser feito pelo link abaixo:

https://www.mundoitil.com.br/go/curso-itil-osa

 

 

ITIL® é marca registrada da AXELOS.