Sem dúvidas, a melhor maneira de testar seus conhecimentos antes de aplicar para o exame de certificação, é realizar um simulado ITIL.
Um simulado nada mais é do que um teste que procura reproduzir o que o candidato encontrará no dia do exame oficial. É uma série de perguntas e respostas, no mesmo molde e formato do que é aplicado na prova.
Cada tipo de exame de certificação possui suas características próprias, em sua forma de aplicação e em como as perguntas e respostas são elaboradas, sendo importante que isso seja bem representando no simulado.
O exame de certificação ITIL Foundation, é composto por 40 questões de múltipla escolha, e para ser aprovado o candidato deve acertar no mínimo 65% das respostas, no limite de tempo de 1 hora.
A boa notícia é que a Axelos divulga diversas questões para um Simulado ITIL Oficial, que pode ser utilizado por qualquer candidato.
Reunimos essas questões abaixo para que você possa testar seus conhecimentos. Aproveite.
Mas atenção que esse é apenas um simulado, não são exatamente as mesmas questões que serão vistas no exame, portanto, não adianta realizar o teste diversas vezes até decorar as respostas. É essencial preparar-se adequadamente para conseguir a aprovação no exame.
Simulado ITIL Completo
Sumário do Quiz
0 de 40 questões completadas
Perguntas:
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Information
Simulado completo contendo 40 questões de múltipla escolha.
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Você acertou mais de 80% das respostas.
O exame oficial exige o mínimo de 65% para a aprovação. Dessa forma, a sua possibilidade de aprovação é muito boa.
Caso você queira ter ainda mais confiança para realizar o exame, recomendamos esse Pacote de Simulados para a ITIL Foundation V3.
Caso você queira ter ainda mais segurança
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Muito bem! Você acertou mais de 65% das questões. Esta é a nota mínima de aprovação no exame oficial.
No entanto, em um simulado é interessante ter uma taxa de acerto maior que 80%, tendo assim uma boa margem de segurança para a prova.
Dessa forma, recomendamos que você confira esse Pacote de Simulados para a ITIL Foundation V3. Dessa forma você poderá ter mais segurança sobre a sua preparação para o exame.
Caso tenha interesse em obter a certificação ITIL Foundation, recomendamos a realização desse curso preparatório.
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Infelizmente você não atingiu o percentual mínimo de 65% exigido para a aprovação no exame de certificação ITIL.
É muito importante se preparar adequadamente para o exame, pois em caso de reprovação, será preciso pagar novamente por um nova chance. Se você realmente tem essa intenção, recomendamos esse Curso Preparatório.
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- 39
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- Respondido
- Revisão
-
Pergunta 1 de 40
1. Pergunta
Quais tipos de mudanças NÃO são usualmente incluídas no escopo do gerenciamento de mudança?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 2 de 40
2. Pergunta
Qual dos seguintes NÃO é um propósito da operação de serviço?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 3 de 40
3. Pergunta
A que se refere o termo controle de operações de TI?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 4 de 40
4. Pergunta
Qual processo é responsável pelo registro de relacionamentos entre componentes do serviço?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 5 de 40
5. Pergunta
Para que o modelo RPCI (Matriz de Atribuição de Responsabilidades, RACI em inglês) é utilizado?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 6 de 40
6. Pergunta
Qual das seguintes é a MELHOR descrição de um acordo de nível operacional(ANO)?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 7 de 40
7. Pergunta
Qual é o PRINCIPAL propósito do gerenciamento de disponibilidade?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 8 de 40
8. Pergunta
Para quais dos seguintes a transição de serviço fornece orientação?
- Introdução de novos serviços
- Remoção de serviços
- Transferência de serviços entre provedores de serviços
Correto
Incorreto
-
Pergunta 9 de 40
9. Pergunta
Qual dos seguintes NÃO é uma etapa do ciclo de vida de serviço?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 10 de 40
10. Pergunta
Qual das seguintes declarações sobre um sistema de gerenciamento de configuração (SGC) está CORRETA?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 11 de 40
11. Pergunta
Quais são os três sub-processos do gerenciamento de capacidade?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 12 de 40
12. Pergunta
Qual dos seguintes seria armazenado na biblioteca de mídia definitiva (BMD)?
- Cópias de software comprado
- Cópias de software desenvolvido internamente
- Documentação relacionada à licença
- A programação de mudança
Correto
Incorreto
-
Pergunta 13 de 40
13. Pergunta
Qual processo é responsável pela revisão de acordos de nível operacional (ANOs) regularmente?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 14 de 40
14. Pergunta
Qual papel deve garantir que a documentação de um processo é atual e está disponível?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 15 de 40
15. Pergunta
Qual dos seguintes o processo de gerenciamento de liberação e implantação trata?
- Definição e acordo sobre planos de liberação e implantação
- Garantia de que os pacotes de liberação possam ser rastreados
- Autorização de mudanças para suportar o processo
Correto
Incorreto
-
Pergunta 16 de 40
16. Pergunta
Quais dos seguintes são características de todos os processos?
- São mensuráveis
- Entregam um resultado específico
- Entregam os seus resultados principais a um cliente ou parte interessada
Correto
Incorreto
-
Pergunta 17 de 40
17. Pergunta
Quais dos seguintes são características principais da ITIL, que contribuem para o seu sucesso?
- Não pertence a um fornecedor específico
- Não é prescritiva
- É uma melhor prática
- É uma norma
Correto
Incorreto
-
Pergunta 18 de 40
18. Pergunta
Quem deveria receber acesso à política de segurança da informação?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 19 de 40
19. Pergunta
Quais dos seguintes são elementos válidos de um pacote de desenho de serviço(PDS)?
- Requisitos de negócio acordados e documentados
- Um plano para a transição do serviço
- Requisitos para processos novos ou modificados
- Métricas para medir o serviço
Correto
Incorreto
-
Pergunta 20 de 40
20. Pergunta
Quais dos seguintes são exemplos de ferramentas que podem dar suporte a etapa da transição de serviço do ciclo de vida de serviço?
- Uma ferramenta para armazenar versões definitivas de software
- Uma ferramenta do fluxo de trabalho para gerenciar mudanças
- Uma ferramenta de distribuição automática de software
- Ferramentas de teste e validação
Correto
Incorreto
-
Pergunta 21 de 40
21. Pergunta
Quais das seguintes declarações sobre o gerenciamento de problema está/estão CORRETA(S)?
- Ele garante que todas as resoluções ou soluções de contorno que requerem uma mudança a um item de configuração (IC) sejam submetidas através do gerenciamento de mudança
- Ele oferece informações de gerenciamento sobre o custo da resolução e prevenção de problemas
Correto
Incorreto
-
Pergunta 22 de 40
22. Pergunta
Qual é o propósito do processo de cumprimento de requisição?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 23 de 40
23. Pergunta
Qual declaração sobre criação de valor através de serviços está CORRETA?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 24 de 40
24. Pergunta
Qual das seguintes declarações sobre clientes internos e externos é a MAIS correta?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 25 de 40
25. Pergunta
Qual dos seguintes os serviços de TI devem oferecer aos clientes?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 26 de 40
26. Pergunta
Qual das seguintes atividades é parte do processo de gerenciamento de nível de serviço (GNS)?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 27 de 40
27. Pergunta
Qual dos seguintes resume MELHOR o propósito do gerenciamento de evento?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 28 de 40
28. Pergunta
Qual dos seguintes um catálogo de serviço deve conter?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 29 de 40
29. Pergunta
O que “Garantia de um serviço” significa?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 30 de 40
30. Pergunta
Qual é a primeira atividade da abordagem de melhoria contínua de serviço (MCS)?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 31 de 40
31. Pergunta
Qual dos seguintes é um benefício do uso de um modelo de incidente?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 32 de 40
32. Pergunta
Qual das seguintes é a sequência CORRETA de atividades para tratar de um incidente?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 33 de 40
33. Pergunta
Qual etapa do ciclo de vida de serviço garante que os métodos de medição fornecerão as métricas requeridas para serviços novos ou modificados?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 34 de 40
34. Pergunta
Quais dos seguintes processos se ocupam com o gerenciamento de riscos aos serviços?
- Gerenciamento de continuidade do serviço de TI
- Gerenciamento de segurança da informação
- Gerenciamento de catálogo de serviço
Correto
Incorreto
-
Pergunta 35 de 40
35. Pergunta
Qual dos seguintes NÃO é um tipo de métrica descrito na melhoria contínua de serviço (MCS)?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 36 de 40
36. Pergunta
Qual declaração sobre o relacionamento entre o sistema de gerenciamento da configuração (SGC) e o sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço (SGCS) é CORRETA?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 37 de 40
37. Pergunta
Qual é o papel do comitê consultivo de mudança emergencial (CCME)?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 38 de 40
38. Pergunta
Quais das seguintes declarações sobre central de serviço está/estão CORRETA(S)?
- A central de serviço é uma função que oferece um meio de comunicação entre TI e os seus usuários em todas as questões operacionais
- A central de serviço deve ser a dona do processo de gerenciamento de problema
Correto
Incorreto
-
Pergunta 39 de 40
39. Pergunta
Qual das seguintes é a lista CORRETA dos quatro Ps do desenho de serviço?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 40 de 40
40. Pergunta
Qual das seguintes representa a MELHOR sequência de ações a serem tomadas quando uma solução de contorno de um problema é encontrada?
Correto
Incorreto
Simulado Rápido - 10 Questões
Sumário do Quiz
0 de 10 questões completadas
Perguntas:
- 1
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- 3
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Information
Simulado rápido, são 10 questões dentre 40 disponíveis.
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- Sem categoria 0%
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Parabéns!!!
Você acertou mais de 80% das respostas.
O exame oficial exige o mínimo de 65% para a aprovação. Dessa forma, a sua possibilidade de aprovação é muito boa.
Que tal realizar o simulado completo?
-
Muito bem! Você acertou mais de 65% das questões. Esta é a nota mínima de aprovação no exame oficial.
No entanto, em um simulado é interessante ter uma taxa de acerto maior que 80%, tendo assim uma boa margem de segurança para a prova.
Recomendamos que faça o simulado completo.
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Infelizmente você não atingiu o percentual mínimo de 65% exigido para a aprovação no exame de certificação ITIL.
É muito importante se preparar adequadamente para o exame, pois em caso de reprovação, será preciso pagar novamente por um nova chance. Se você realmente tem essa intenção, recomendamos esse Curso Preparatório.
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- Respondido
- Revisão
-
Pergunta 1 de 10
1. Pergunta
A que se refere o termo controle de operações de TI?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 2 de 10
2. Pergunta
Qual das seguintes é a MELHOR descrição de um acordo de nível operacional(ANO)?
Correto
Incorreto
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Pergunta 3 de 10
3. Pergunta
Qual dos seguintes NÃO é uma etapa do ciclo de vida de serviço?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 4 de 10
4. Pergunta
Qual dos seguintes seria armazenado na biblioteca de mídia definitiva (BMD)?
- Cópias de software comprado
- Cópias de software desenvolvido internamente
- Documentação relacionada à licença
- A programação de mudança
Correto
Incorreto
-
Pergunta 5 de 10
5. Pergunta
Quem deveria receber acesso à política de segurança da informação?
Correto
Incorreto
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Pergunta 6 de 10
6. Pergunta
Quais das seguintes declarações sobre o gerenciamento de problema está/estão CORRETA(S)?
- Ele garante que todas as resoluções ou soluções de contorno que requerem uma mudança a um item de configuração (IC) sejam submetidas através do gerenciamento de mudança
- Ele oferece informações de gerenciamento sobre o custo da resolução e prevenção de problemas
Correto
Incorreto
-
Pergunta 7 de 10
7. Pergunta
Qual dos seguintes resume MELHOR o propósito do gerenciamento de evento?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 8 de 10
8. Pergunta
Qual é a primeira atividade da abordagem de melhoria contínua de serviço (MCS)?
Correto
Incorreto
-
Pergunta 9 de 10
9. Pergunta
Qual etapa do ciclo de vida de serviço garante que os métodos de medição fornecerão as métricas requeridas para serviços novos ou modificados?
Correto
Incorreto
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Pergunta 10 de 10
10. Pergunta
Quais das seguintes declarações sobre central de serviço está/estão CORRETA(S)?
- A central de serviço é uma função que oferece um meio de comunicação entre TI e os seus usuários em todas as questões operacionais
- A central de serviço deve ser a dona do processo de gerenciamento de problema
Correto
Incorreto
Continue a testar seus conhecimentos através desse Pacote de Simulados, desenvolvidos com base no exame real.
Pacote de Simulados ITIL Foundation V3
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