Simulado ITIL Gratuito - Teste seus Conhecimentos para o Exame

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Sem dúvidas, a melhor maneira de testar seus conhecimentos antes de aplicar para o exame de certificação, é realizar um simulado ITIL.

Um simulado nada mais é do que um teste que procura reproduzir o que o candidato encontrará no dia do exame oficial. É uma série de perguntas e respostas, no mesmo molde e formato do que é aplicado na prova.

Cada tipo de exame de certificação possui suas características próprias, em sua forma de aplicação e em como as perguntas e respostas são elaboradas, sendo importante que isso seja bem representando no simulado.

O exame de certificação ITIL Foundation, é composto por 40 questões de múltipla escolha, e para ser aprovado o candidato deve acertar no mínimo 65% das respostas, no limite de tempo de 1 hora.

A boa notícia é que a Axelos divulga diversas questões para um Simulado ITIL Oficial, que pode ser utilizado por qualquer candidato.

Reunimos essas questões abaixo para que você possa testar seus conhecimentos. Aproveite.

Mas atenção que esse é apenas um simulado, não são exatamente as mesmas questões que serão vistas no exame, portanto, não adianta realizar o teste diversas vezes até decorar as respostas. É essencial preparar-se adequadamente para conseguir a aprovação no exame.

Simulado ITIL Completo

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Sumário do Quiz

0 de 40 questões completadas

Perguntas:

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Simulado completo contendo 40 questões de múltipla escolha.

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Você acertou mais de 80% das respostas.

O exame oficial exige o mínimo de 65% para a aprovação. Dessa forma, a sua possibilidade de aprovação é muito boa.

Caso você queira ter ainda mais confiança para realizar o exame, recomendamos esse Pacote de Simulados para a ITIL Foundation V3.

Caso você queira ter ainda mais segurança
Muito bem! Você acertou mais de 65% das questões. Esta é a nota mínima de aprovação no exame oficial.

No entanto, em um simulado é interessante ter uma taxa de acerto maior que 80%, tendo assim uma boa margem de segurança para a prova.

Dessa forma, recomendamos que você confira esse Pacote de Simulados para a ITIL Foundation V3. Dessa forma você poderá ter mais segurança sobre a sua preparação para o exame.

Caso tenha interesse em obter a certificação ITIL Foundation, recomendamos a realização desse curso preparatório.
Infelizmente você não atingiu o percentual mínimo de 65% exigido para a aprovação no exame de certificação ITIL.

É muito importante se preparar adequadamente para o exame, pois em caso de reprovação, será preciso pagar novamente por um nova chance. Se você realmente tem essa intenção, recomendamos esse Curso Preparatório.

Respondido
Revisão

Pergunta 1 de 40

1. Pergunta
Quais tipos de mudanças NÃO são usualmente incluídas no escopo do gerenciamento de mudança?
- a) Mudanças em um computador mainframe
- b) Mudanças em uma estratégia de negócio
- c) Mudanças em um acordo de nível de serviços (ANS)
- d) A remoção de um serviço
Correto

Incorreto
Pergunta 2 de 40

2. Pergunta
Qual dos seguintes NÃO é um propósito da operação de serviço?
- a) Execução de testes para garantir que os serviços estão desenhados para atender às necessidades do negócio
- b) Entrega e gerenciamento de serviços de TI
- c) Gerenciamento da tecnologia usada para entregar serviços
- d) Monitoração do desempenho da tecnologia e dos processos
Correto

Incorreto
Pergunta 3 de 40

3. Pergunta
A que se refere o termo controle de operações de TI?
- a) Controle das funções de gerenciamento técnico e de aplicativos
- b) Supervisão da execução e monitoração de atividades operacionais e eventos
- c) Um conjunto de ferramentas usadas para monitorar e exibir o status da infraestrutura de TI e dos aplicativos
- d) Uma central de serviço monitorando o status da infraestrutura quando os operadores não estão disponíveis
Correto

Incorreto
Pergunta 4 de 40

4. Pergunta
Qual processo é responsável pelo registro de relacionamentos entre componentes do serviço?
- a) Gerenciamento de nível de serviço
- b) Gerenciamento de portfólio de serviço
- c) Gerenciamento de configuração e de ativo de serviço (GCAS)
- d) Gerenciamento de incidente
Correto

Incorreto
Pergunta 5 de 40

5. Pergunta
Para que o modelo RPCI (Matriz de Atribuição de Responsabilidades, RACI em inglês) é utilizado?
- a) Documentação de papéis e responsabilidades de partes interessadas emum processo ou atividade
- b) Definição de requisitos para um novo serviço ou processo
- c) Análise do impacto no negócio de um incidente
- d) Criação de um indicador balanceado de desempenho mostrando o statusgeral do gerenciamento de serviço
Correto

Incorreto
Pergunta 6 de 40

6. Pergunta
Qual das seguintes é a MELHOR descrição de um acordo de nível operacional(ANO)?
- a) Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização que auxilia no fornecimento de serviços
- b) Um acordo por escrito entre um provedor de serviço de TI e os seus clientes, definindo metas principais e responsabilidades de ambas as partes
- c) Um acordo entre dois provedores de serviço sobre os níveis de serviço exigidos pelo cliente
- d) Um acordo entre uma central de serviço de terceiros e o cliente de TI sobre tempos de resolução e resposta
Correto

Incorreto
Pergunta 7 de 40

7. Pergunta
Qual é o PRINCIPAL propósito do gerenciamento de disponibilidade?
- a) Monitorar e informar sobre a disponibilidade de componentes
- b) Garantir que todas as metas nos acordos de nível de serviço (ANSs) sejam cumpridas
- c) Garantir os níveis de disponibilidade para serviços e componentes
- d) Garantir que a disponibilidade do serviço atenda às necessidades acordadas do negócio
Correto

Incorreto
Pergunta 8 de 40

8. Pergunta
Para quais dos seguintes a transição de serviço fornece orientação?
1. Introdução de novos serviços
2. Remoção de serviços
3. Transferência de serviços entre provedores de serviços
- a) 1 e 2 apenas
- b) 2 apenas
- c) Todos os anteriores
- d) 1 e 3 apenas
Correto

Incorreto
Pergunta 9 de 40

9. Pergunta
Qual dos seguintes NÃO é uma etapa do ciclo de vida de serviço?
- a) Otimização de serviço
- b) Transição de serviço
- c) Desenho de serviço
- d) Estratégia de serviço
Correto

Incorreto
Pergunta 10 de 40

10. Pergunta
Qual das seguintes declarações sobre um sistema de gerenciamento de configuração (SGC) está CORRETA?
- a) O SGC não deve conter dados corporativos sobre os clientes e usuários
- b) Pode haver mais de um SGC
- c) Não deve haver mais de um banco de dados de gerenciamento de configuração (BDGC)
- d) Se uma organização terceiriza os seus serviços de TI ainda assim haverá necessidade de um SGC
Correto

Incorreto
Pergunta 11 de 40

11. Pergunta
Quais são os três sub-processos do gerenciamento de capacidade?
- a) Gerenciamento de capacidade do negócio, gerenciamento de capacidade do serviço e gerenciamento de capacidade do componente
- b) Gerenciamento de capacidade do fornecedor, gerenciamento de capacidadedo serviço e gerenciamento de capacidade do componente
- c) Gerenciamento de capacidade do fornecedor, gerenciamento de capacidadedo serviço e gerenciamento de capacidade da tecnologia
- d) Gerenciamento de capacidade do negócio, gerenciamento de capacidadeda tecnologia e gerenciamento de capacidade do componente
Correto

Incorreto
Pergunta 12 de 40

12. Pergunta
Qual dos seguintes seria armazenado na biblioteca de mídia definitiva (BMD)?
1. Cópias de software comprado
2. Cópias de software desenvolvido internamente
3. Documentação relacionada à licença
4. A programação de mudança
- a) Todos os anteriores
- b) 1 e 2 apenas
- c) 3 e 4 apenas
- d) 1, 2 e 3 apenas
Correto

Incorreto
Pergunta 13 de 40

13. Pergunta
Qual processo é responsável pela revisão de acordos de nível operacional (ANOs) regularmente?
- a) Gerenciamento de fornecedor
- b) Gerenciamento de nível de serviço
- c) Gerenciamento de portfólio de serviço
- d) Gerenciamento de demanda
Correto

Incorreto
Pergunta 14 de 40

14. Pergunta
Qual papel deve garantir que a documentação de um processo é atual e está disponível?
- a) O dono do serviço
- b) O diretor de TI
- c) Gerenciamento de conhecimento
- d) O dono do processo
Correto

Incorreto
Pergunta 15 de 40

15. Pergunta
Qual dos seguintes o processo de gerenciamento de liberação e implantação trata?
1. Definição e acordo sobre planos de liberação e implantação
2. Garantia de que os pacotes de liberação possam ser rastreados
3. Autorização de mudanças para suportar o processo
- a) 1 e 2 apenas
- b) Todos os anteriores
- c) 2 e 3 apenas
- d) 1 e 3 apenas
Correto

Incorreto
Pergunta 16 de 40

16. Pergunta
Quais dos seguintes são características de todos os processos?
1. São mensuráveis
2. Entregam um resultado específico
3. Entregam os seus resultados principais a um cliente ou parte interessada
- a) 1 e 3 apenas
- b) 1 e 2 apenas
- c) 2 e 3 apenas
- d) Todos os anteriores
Correto

Incorreto
Pergunta 17 de 40

17. Pergunta
Quais dos seguintes são características principais da ITIL, que contribuem para o seu sucesso?
1. Não pertence a um fornecedor específico
2. Não é prescritiva
3. É uma melhor prática
4. É uma norma
- a) 3 apenas
- b) 1, 2 e 3 apenas
- c) Todos os anteriores
- d) 2, 3 e 4 apenas
Correto

Incorreto
Pergunta 18 de 40

18. Pergunta
Quem deveria receber acesso à política de segurança da informação?
- a) Gerentes seniores de negócio e equipe de TI
- b) Gerentes seniores de negócio, executivos de TI e o gerente de segurança da informação
- c) Todos os clientes, usuários e equipe de TI
- d) Apenas a equipe de gerenciamento de segurança da informação
Correto

Incorreto
Pergunta 19 de 40

19. Pergunta
Quais dos seguintes são elementos válidos de um pacote de desenho de serviço(PDS)?
1. Requisitos de negócio acordados e documentados
2. Um plano para a transição do serviço
3. Requisitos para processos novos ou modificados
4. Métricas para medir o serviço
- a) 1 apenas
- b) 2 e 3 apenas
- c) 1, 2 e 4 apenas
- d) Todos os anteriores
Correto

Incorreto
Pergunta 20 de 40

20. Pergunta
Quais dos seguintes são exemplos de ferramentas que podem dar suporte a etapa da transição de serviço do ciclo de vida de serviço?
1. Uma ferramenta para armazenar versões definitivas de software
2. Uma ferramenta do fluxo de trabalho para gerenciar mudanças
3. Uma ferramenta de distribuição automática de software
4. Ferramentas de teste e validação
- a) 1, 3 e 4 apenas
- b) 1, 2 e 3 apenas
- c) Todos os anteriores
- d) 2, 3 e 4 apenas
Correto

Incorreto
Pergunta 21 de 40

21. Pergunta
Quais das seguintes declarações sobre o gerenciamento de problema está/estão CORRETA(S)?
1. Ele garante que todas as resoluções ou soluções de contorno que requerem uma mudança a um item de configuração (IC) sejam submetidas através do gerenciamento de mudança
2. Ele oferece informações de gerenciamento sobre o custo da resolução e prevenção de problemas
- a) 1 apenas
- b) 2 apenas
- c) Ambas as anteriores
- d) Nenhuma das anteriores
Correto

Incorreto
Pergunta 22 de 40

22. Pergunta
Qual é o propósito do processo de cumprimento de requisição?
- a) Tratar de requisições de serviço dos usuários
- b) Garantir que todas as requisições dentro de uma organização de TI sejam cumpridas
- c) Garantir o cumprimento das requisições de mudança
- d) Garantir que o acordo de nível de serviço (ANS) seja cumprido
Correto

Incorreto
Pergunta 23 de 40

23. Pergunta
Qual declaração sobre criação de valor através de serviços está CORRETA?
- a) A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor
- b) O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros
- c) A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço
- d) As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço
Correto

Incorreto
Pergunta 24 de 40

24. Pergunta
Qual das seguintes declarações sobre clientes internos e externos é a MAIS correta?
- a) Clientes externos devem receber melhor serviço, pois pagam por seus serviços de TI
- b) Clientes internos devem receber melhor serviço, pois pagam os salários dos funcionários
- c) O melhor serviço deve ser dado ao cliente que pagar mais
- d) Clientes internos e externos devem receber o nível de serviço que foi acordado
Correto

Incorreto
Pergunta 25 de 40

25. Pergunta
Qual dos seguintes os serviços de TI devem oferecer aos clientes?
- a) Habilidades
- b) Custo
- c) Risco
- d) Valor
Correto

Incorreto
Pergunta 26 de 40

26. Pergunta
Qual das seguintes atividades é parte do processo de gerenciamento de nível de serviço (GNS)?
- a) Desenhar o sistema de gerenciamento de configuração a partir da perspectiva do negócio
- b) Criar métricas de tecnologia que sejam alinhadas às necessidades do cliente
- c) Monitorar o desempenho do serviço em relação aos acordos de nível de serviço (ANSs)
- d) Treinar a equipe da central de serviço sobre como tratar as reclamações de cliente sobre o serviço
Correto

Incorreto
Pergunta 27 de 40

27. Pergunta
Qual dos seguintes resume MELHOR o propósito do gerenciamento de evento?
- a) A habilidade de detectar eventos, compreendê-los e determinar a ação de controle adequada
- b) A habilidade de detectar eventos, restaurar o serviço ao normal o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo nas operações do negócio
- c) A habilidade de monitorar e controlar as atividades da equipe técnica
- d) A habilidade de reportar sobre a entrega bem sucedida de serviços através da verificação do tempo em operação dos dispositivos da infraestrutura
Correto

Incorreto
Pergunta 28 de 40

28. Pergunta
Qual dos seguintes um catálogo de serviço deve conter?
- a) A informação da versão de todos os softwares
- b) A estrutura organizacional da empresa
- c) Informações de ativos
- d) Detalhes de todos os serviços operacionais
Correto

Incorreto
Pergunta 29 de 40

29. Pergunta
O que “Garantia de um serviço” significa?
- a) O serviço é adequado ao seu propósito
- b) Não haverá falhas em aplicativos e infraestrutura associados ao serviço
- c) Todos os problemas relacionados ao serviço são corrigidos sem cobrança por certo período de tempo
- d) Os clientes são assegurados de determinados níveis de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança
Correto

Incorreto
Pergunta 30 de 40

30. Pergunta
Qual é a primeira atividade da abordagem de melhoria contínua de serviço (MCS)?
- a) Entender a visão e os objetivos de negócio
- b) Executar uma avaliação de linha de base para entender a situação atual
- c) Concordar com as prioridades para melhoria
- d) Criar e verificar um plano
Correto

Incorreto
Pergunta 31 de 40

31. Pergunta
Qual dos seguintes é um benefício do uso de um modelo de incidente?
- a) Ele facilita a identificação e o diagnóstico de problemas
- b) Ele significa que tipos de incidentes conhecidos não ocorrerão de novo
- c) Ele oferece etapas predefinidas para tratar de tipos específicos de incidentes
- d) Ele garante que todos os incidentes sejam fáceis de resolver
Correto

Incorreto
Pergunta 32 de 40

32. Pergunta
Qual das seguintes é a sequência CORRETA de atividades para tratar de um incidente?
- a) Identificação, registro, categorização, priorização, diagnóstico inicial, escalada, investigação e diagnóstico, resolução e recuperação,encerramento
- b) Priorização, identificação, registro, categorização, diagnóstico inicial, escalada, investigação e diagnóstico, resolução e recuperação,encerramento
- c) Identificação, registro, diagnóstico inicial, categorização, priorização, escalada, resolução e recuperação, investigação e diagnóstico,encerramento
- d) Identificação, diagnóstico inicial, investigação, registro, categorização, escalada, priorização, resolução e recuperação, encerramento
Correto

Incorreto
Pergunta 33 de 40

33. Pergunta
Qual etapa do ciclo de vida de serviço garante que os métodos de medição fornecerão as métricas requeridas para serviços novos ou modificados?
- a) Desenho de serviço
- b) Operação de serviço
- c) Estratégia de serviço
- d) Entrega de serviço
Correto

Incorreto
Pergunta 34 de 40

34. Pergunta
Quais dos seguintes processos se ocupam com o gerenciamento de riscos aos serviços?
1. Gerenciamento de continuidade do serviço de TI
2. Gerenciamento de segurança da informação
3. Gerenciamento de catálogo de serviço
- a) Todos os anteriores
- b) 1 e 3 apenas
- c) 2 e 3 apenas
- d) 1 e 2 apenas
Correto

Incorreto
Pergunta 35 de 40

35. Pergunta
Qual dos seguintes NÃO é um tipo de métrica descrito na melhoria contínua de serviço (MCS)?
- a) Métricas de processo
- b) Métricas de serviço
- c) Métricas de pessoal
- d) Métricas de tecnologia
Correto

Incorreto
Pergunta 36 de 40

36. Pergunta
Qual declaração sobre o relacionamento entre o sistema de gerenciamento da configuração (SGC) e o sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço (SGCS) é CORRETA?
- a) O SGCS é parte do SGC
- b) O SGC é parte do SGCS
- c) SGC e SGCS são a mesma coisa
- d) Não há relacionamento entre SGC e SGCS
Correto

Incorreto
Pergunta 37 de 40

37. Pergunta
Qual é o papel do comitê consultivo de mudança emergencial (CCME)?
- a) Ajudar o gerente de mudança a garantir que nenhuma mudança urgente seja feita durante períodos especialmente voláteis do negócio
- b) Auxiliar o gerente de mudança implementando mudanças emergenciais
- c) Auxiliar o gerente de mudança na avaliação de mudanças emergenciais e decidir se a mudança deve ou não ser autorizada
- d) Auxiliar o gerente de mudança a acelerar o processo de mudança emergencial de forma que nenhum atraso inaceitável ocorra
Correto

Incorreto
Pergunta 38 de 40

38. Pergunta
Quais das seguintes declarações sobre central de serviço está/estão CORRETA(S)?
1. A central de serviço é uma função que oferece um meio de comunicação entre TI e os seus usuários em todas as questões operacionais
2. A central de serviço deve ser a dona do processo de gerenciamento de problema
- a) 2 apenas
- b) 1 apenas
- c) Ambos os anteriores
- d) Nenhum dos anteriores
Correto

Incorreto
Pergunta 39 de 40

39. Pergunta
Qual das seguintes é a lista CORRETA dos quatro Ps do desenho de serviço?
- a) Planejamento, produtos, posição, processos
- b) Planejamento, perspectiva, posição, pessoas
- c) Perspectiva, parceiros, problemas, pessoas
- d) Pessoas, parceiros, produtos, processos
Correto

Incorreto
Pergunta 40 de 40

40. Pergunta
Qual das seguintes representa a MELHOR sequência de ações a serem tomadas quando uma solução de contorno de um problema é encontrada?
- a) O registro do problema é fechado
- b) O registro de problema permanece aberto e os detalhes da solução de contorno são documentados nesse registro
- c) O registro de problema permanece aberto e os detalhes da solução de contorno são documentados em todos os registros de incidente relacionados
- d) O registro do problema é fechado e os detalhes da solução de contorno são documentados em uma requisição de mudança (RDM)
Correto

Incorreto

Simulado Rápido - 10 Questões

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Simulado rápido, são 10 questões dentre 40 disponíveis.

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Pergunta 1 de 10

1. Pergunta
A que se refere o termo controle de operações de TI?
- a) Controle das funções de gerenciamento técnico e de aplicativos
- b) Supervisão da execução e monitoração de atividades operacionais e eventos
- c) Um conjunto de ferramentas usadas para monitorar e exibir o status da infraestrutura de TI e dos aplicativos
- d) Uma central de serviço monitorando o status da infraestrutura quando os operadores não estão disponíveis
Correto

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Pergunta 2 de 10

2. Pergunta
Qual das seguintes é a MELHOR descrição de um acordo de nível operacional(ANO)?
- a) Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização que auxilia no fornecimento de serviços
- b) Um acordo por escrito entre um provedor de serviço de TI e os seus clientes, definindo metas principais e responsabilidades de ambas as partes
- c) Um acordo entre dois provedores de serviço sobre os níveis de serviço exigidos pelo cliente
- d) Um acordo entre uma central de serviço de terceiros e o cliente de TI sobre tempos de resolução e resposta
Correto

Incorreto
Pergunta 3 de 10

3. Pergunta
Qual dos seguintes NÃO é uma etapa do ciclo de vida de serviço?
- a) Otimização de serviço
- b) Transição de serviço
- c) Desenho de serviço
- d) Estratégia de serviço
Correto

Incorreto
Pergunta 4 de 10

4. Pergunta
Qual dos seguintes seria armazenado na biblioteca de mídia definitiva (BMD)?
1. Cópias de software comprado
2. Cópias de software desenvolvido internamente
3. Documentação relacionada à licença
4. A programação de mudança
- a) Todos os anteriores
- b) 1 e 2 apenas
- c) 3 e 4 apenas
- d) 1, 2 e 3 apenas
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Pergunta 5 de 10

5. Pergunta
Quem deveria receber acesso à política de segurança da informação?
- a) Gerentes seniores de negócio e equipe de TI
- b) Gerentes seniores de negócio, executivos de TI e o gerente de segurança da informação
- c) Todos os clientes, usuários e equipe de TI
- d) Apenas a equipe de gerenciamento de segurança da informação
Correto

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Pergunta 6 de 10

6. Pergunta
Quais das seguintes declarações sobre o gerenciamento de problema está/estão CORRETA(S)?
1. Ele garante que todas as resoluções ou soluções de contorno que requerem uma mudança a um item de configuração (IC) sejam submetidas através do gerenciamento de mudança
2. Ele oferece informações de gerenciamento sobre o custo da resolução e prevenção de problemas
- a) 1 apenas
- b) 2 apenas
- c) Ambas as anteriores
- d) Nenhuma das anteriores
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Pergunta 7 de 10

7. Pergunta
Qual dos seguintes resume MELHOR o propósito do gerenciamento de evento?
- a) A habilidade de detectar eventos, compreendê-los e determinar a ação de controle adequada
- b) A habilidade de detectar eventos, restaurar o serviço ao normal o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo nas operações do negócio
- c) A habilidade de monitorar e controlar as atividades da equipe técnica
- d) A habilidade de reportar sobre a entrega bem sucedida de serviços através da verificação do tempo em operação dos dispositivos da infraestrutura
Correto

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Pergunta 8 de 10

8. Pergunta
Qual é a primeira atividade da abordagem de melhoria contínua de serviço (MCS)?
- a) Entender a visão e os objetivos de negócio
- b) Executar uma avaliação de linha de base para entender a situação atual
- c) Concordar com as prioridades para melhoria
- d) Criar e verificar um plano
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Pergunta 9 de 10

9. Pergunta
Qual etapa do ciclo de vida de serviço garante que os métodos de medição fornecerão as métricas requeridas para serviços novos ou modificados?
- a) Desenho de serviço
- b) Operação de serviço
- c) Estratégia de serviço
- d) Entrega de serviço
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Pergunta 10 de 10

10. Pergunta
Quais das seguintes declarações sobre central de serviço está/estão CORRETA(S)?
1. A central de serviço é uma função que oferece um meio de comunicação entre TI e os seus usuários em todas as questões operacionais
2. A central de serviço deve ser a dona do processo de gerenciamento de problema
- a) 2 apenas
- b) 1 apenas
- c) Ambos os anteriores
- d) Nenhum dos anteriores
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